首页 >> 蔡惠羽

专访长安汽车副总裁叶沛车市存量环境下的营销压力来自于客户蛋糕裙

发布时间：2022-11-30 06:04:01 来源：高档娱乐网

2019广州车展长安汽车展台，长安汽车副总裁叶沛接受华龙网-新重庆客户端等媒体专访时说，面对当前车市存量环境，存量就是竞争，要竞争中制胜，我的压力来自于客户。因为客户已经从原来要求功能性、性价比，升级到既要颜值还要科技配置还要个性多样化等需求了。

2020年车市合资与自主之间的竞争会加剧

叶沛说，2020年车市整体是存量，存量之中竞争创造机会，2020年有很大的增量不会，但是仍然是有机会的，机会是靠竞争来创造的，自主和合资之间的竞争可能状况会加剧。大家可以看到，原来自主品牌一个车型通吃的核心竞争是什么？性价比高、便宜，现在不一定是这样的，现在大家对产品力、科技含量、技术含量等方面有了更多的诉求和要求。

与其纠结增量，不如反过来看有没有准备好竞争

对于长安汽车，与其纠结增量，不如反过来看，有没有准备好竞争。叶沛说，核心的能力是不是有信心，而信心来源于三点。

第一点是源于基本功过硬，因为长安汽车是高质量的产品提供者，从国家质检总局缺陷管理中心一系列的数据来看，长安汽车是力压一系列的合资品牌，我们的投诉率是最低的汽车品牌之一。

第二点我们看到的是客户，你说你好不算数，还是客户说你好才行。从目前来看，从2018年9月26日“2018年度用户满意度”测评结果来看，长安拿到两个行业的第一，可以看到客户的认可。

第三点从长期发展和竞争力来看，要靠我们的研发技术，核心就是研发能力。从2017—2018年，国家工信部给长安汽车研发实力给出了94.6分的评分，位于全国第三、汽车行业第一。这为我们面对2020年乃至更长期的市场竞争，我们的科技研发的核心竞争力长安是具备的。

CS55产品力又有哪些优势

实际上CS55PLUS是长安PLUS家族的新成员，长安汽车轿车销售事业部副总经理、CS55营销总监陈春说，今年9月份在成都车展上推出的CS75PLUS，上市之后订单超过4万辆，取得一定的市场认可。再往前推一年，2018年推出CS35PLUS，目前在市场上也做到数一数二的销量。再往前推一年2017年推出CS55，累计销售超过33万台。今天广州车展发布的CS55PLUS，面对年轻的客户群体，做了三个方面的PLUS。

一个是外观上，集成了PLUS家族的设计，前脸采用了高光层云式的设计，尾部有贯穿式的灯，车内还有双联屏。

第二个考虑到年轻的消费群体，因为他们生活的状态是比较紧张、忙碌的。我们认为他们用车上面实际上更需要一种轻松、愉悦、便捷的需求，因此在智能上做了些PLUS，集成了智能驾驶的功能，在智能化的语音交互做了一个拓展，方便我们年轻的客户的快速的互动。另外便于方便客户停车等使用，增加了360度的高清可视的全景影像。

第三个方面，考虑到年轻的消费者，实际上他们的用车频次非常高，在品质上做了进一步的PLUS，除了完成道路实验，对发动机做了进一步的优化，速度化提升了12.6%。

以上是主要的三种PLUS。通过PLUS，我们相信CS55的品质会让它成为精品，这一点我们也相信符合年轻客户的需求，因为他们在人生的道路上两三年迈上一个新台阶，他们有增购的需求，这个时候高品质、高保值会带来影响。

存量市场竞争压力下重视客户的感受

存量市场竞争的时候，可以看到行业里面有很多在这种竞争的压力下忽略到客户的感受、感知的问题。长安汽车轿车销售事业部常务副总经理彭陶说，大家可以看到，我们在“知音计划”里面，核心就是五大承诺。第一个是解决行业存在的维修价格不透明的问题，这是消费者从购买到使用过程当中一系列的痛点，价格透明希望明明白白消费，不仅仅买车，还包括服务、备件等等，长安做到绝不加价，绝不捆绑销售。

第二、时间上的承诺，如在合格证的交付，车辆维修的交付，其实很多的时候对消费者来说是存在了很多的未知数。所以在这个里面，我们也是提供高效率的承诺，如果一旦在我们承诺的时间无法交付的时候，我们每天给客户提供100元的补贴；如果是维修的话，要么你提供补贴，要么给客户提供备用车。

第三、品质保障的承诺，承诺对新车、备件、维保品质提供保障，必须使用高品质的原产件，从源头上杜绝问题。第四、快速响应。我们长安汽车也是强化客户的服务理念，要求必须35分钟以内回复客户的问题，不是35分钟把所有的问题解决，但是35分钟给答复、交代。第五、服务专业。除了刚才说到的四个方面以外，还承诺给客户提供包括在接待、咨询、试驾这些方面的专业服务和相应的服务体系标准。

总结

今年前10个月，长安系中国品牌汽车销量突破百万，其中10月份中国品牌销量就达到12万多，连续5个月中国品牌盈利，这是长安汽车交出的合格答卷。面对2020年的存量竞争环境，长安汽车看到对新人群的拓展机会，以科技长安为支撑，持续在蓝鲸动力上发力，为消费者带来最好的产品体验，未来的长安汽车更值得期待。